F.A.Q.
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Pour toute autre question ou demande, veuiller NOUS CONTACTER.
Avez-vous une boutique en France ?
Oui, nous avons une seule boutique située au 37 Rue Louise Weiss 75013 Paris.
Elle n'est ouverte que sur rendez-vous, du lundi au samedi de 10h à 19h.
Pour plus d'infos et prendre rendez-vous, CLIQUEZ ICI.
Comment prendre rdv au showroom monochrome ?
Nous serions ravies de vous accueillir au Showroom Monochrome !
Pour cela, nous vous invitons à prendre rendez-vous en CLIQUANT ICI.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Sur l'eshop, nous acceptons uniquement les paiements en carte bancaire sauf les cartes American Express.
Dans notre showroom-boutique situé à Paris, nous acceptons les paiements en espèces et en carte bancaire sauf les cartes American Express.
OÙ PUIS-JE ME FAIRE LIVRER MA COMMANDE ?
Monochrome livre dans le monde entier via La Poste ou Mondial Relay.
Veuillez consulter les tarifs sur notre page Livraison & retour.
Puis-je récupérer une commande en ligne au Showroom Monochrome ?
Oui, pour cela vous devez sélectionner la livraison en Click&Collect lors de votre commande (gratuite) et ensuite prendre un RDV au Showroom.
COMMENT AVOIR ACCÈS AU SUIVI DE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande validée et préparée par notre équipe, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition. Il vous suffit de cliquer sur « Suivre ma commande » dans le corps du mail pour avoir accès au suivi de votre colis.
Vous pouvez aussi consulter votre suivi directement via votre compte Monochrome.
Pour cela, connectez-vous en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de notre site, puis cliquez sur « Mes commandes ». Il vous suffit ensuite de cliquer sur le numéro de suivi.
DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Tout dépend du mode de livraison que vous avez choisi, ainsi que du pays où vous souhaitez être livré(e).
Pour en savoir plus les délais, rendez-vous sur la page Livraison et retour.
JE ME SUIS TROMPÉ(E) DANS L'ADRESSE DE LIVRAISON, PUIS-JE LA CHANGER ?
Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison.
Si la commande est déjà expédiée, nous ne pourrons en revanche plus la modifier.
N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact.
Comment retourner ma commande ?
Le retour d'un ou plusieurs produits de votre commande doit être effectué sous les 14 jours suivant l’achat.
Le produit doit être intact et dans son emballage d’origine non ouvert.
Si le produit a été acheté en ligne, merci de nous contacter pour obtenir les informations de retour.
Les frais de retour sont à votre charge sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part.
Si le produit a été acheté au Showroom Monochrome, veuillez prendre un rendez-vous pour effectuer le retour.
Dans quel cas les frais de port sont-ils offerts ?
Les frais de port sont offerts uniquement sur les commande d'un montant supérieur à 70 euros, via Mondial Relay en France Métropolitaine.
J'AI UN CODE PROMO, OÙ PUIS-JE LE METTRE POUR EN BÉNÉFICIER ?
Pour ajouter un code promo, cliquez sur le panier puis sur le bouton Procéder au paiement, vous pourrez alors renseigner le code dans l'espace Code de réduction situé au-dessus du total.
JE SOUHAITE RÉCUPÉRER MA FACTURE, COMMENT FAIRE ?
Pour obtenir une facture suite à une commande, merci de nous contacter en nous indiquant le numéro de la commande concernée.
